Respuesta: Mastercard SecureCode es un programa diseñado para ofrecerles a los comercios en línea la seguridad adicional de que los bancos emisores autentiquen a los tarjetahabientes y califiquen las transacciones en línea para protegerlos de reembolsos por "tarjetahabientes no autorizados" o "tarjetahabientes no reconocidos".

Respuesta: Mastercard SecureCode es un servicio para mejorar su tarjeta de crédito o de débito Mastercard existente. Con un código privado (similar al código PIN) obtiene protección contra el uso no autorizado de su tarjeta cuando compra en los minoristas en línea participantes.

Respuesta: una vez que se haya registrado y creado su propio SecureCode privado, su institución financiera le  solicitará automáticamente que proporcione su SecureCode caja cada vez que realice una compra con su tarjeta de crédito o débito registrada en un comercio en línea participante. La institución financiera confirma rápidamente su SecureCode y entonces se completa su compra. Su SecureCode nunca se compartirá con el comerciante. Es como ingresar su código PIN en el cajero automático.

Respuesta: cuando ingrese correctamente su SecureCode al realizar una compra en un comercio en línea participante, confirma que es el tarjetahabiente autorizado y su compra se completará. Si se ingresa un SecureCode incorrecto, la compra no se llevará cabo. 

Respuesta: podrá utilizar cualquiera de sus tarjetas de crédito o débito Mastercard existentes, siempre y cuando las tarjetas sean de una institución financiera participante. Si no está seguro si su institución financiera ofrece este servicio, revise la lista de instituciones financieras participantes. Si no ve su institución financiera, vuelva  a revisarla más tarde ya que la lista se actualiza con frecuencia.

Respuesta: lo instamos a registrar todas sus tarjetas Mastercard. No hay límite de cuántas tarjetas puede registrar.

Respuesta: el registro es a nivel de cuenta, por lo que la contraseña se debe compartir.

Respuesta: es posible que se le solicite restablecer su código de seguridad o puede comunicarse al número de servicio al cliente para su institución financiera, que por lo general, se encuentra en el dorso de su tarjeta.

Respuesta: debe comunicarse al número de servicio al cliente para su institución financiera, que por lo general, se encuentra en el dorso de su tarjeta. Informe al representante del servicio al cliente el mensaje que ha recibido.

Respuesta: si su institución financiera utiliza SMS/mensajes de texto para las autenticaciones de SecureCode, será necesario que se comunique al número de servicio al cliente para su institución financiera, que por lo general, se encuentra en el dorso de su tarjeta.

Respuesta: el emisor de su tarjeta actualizará automáticamente esta información en su perfil.

Respuesta: tendrá que registrar la nueva tarjeta para SecureCode. Simplemente regrese al sitio de registro y complete el proceso de registro con su nueva tarjeta.

Respuesta: es posible que la capacidad de aceptar SecureCode ya esté disponible a través de su procesador de transacciones. Todo lo que necesita hacer es lo siguiente:

• Comuníquese con su procesador de transacciones para confirmar que ellos aceptan el programa Mastercard SecureCode.
• Instale una aplicación "plug-in" compatible Mastercard SecureCode en su sitio.
• Pruebe su sitio con Mastercard para asegurarse de que SecureCode  está funcionando correctamente.
• Exhibe el logo de Mastercard SecureCode para que sus clientes sepan que está trabajando con compras en línea seguras.
• Transmita los valores de autenticación de la transacción al emisor de la tarjeta mediante su proceso de autorización normal utilizando el Campo de autenticación del tarjetahabiente universal (UCAF)

Contacte con su procesador de transacciones cuando esté listo para probar su sitio.

Respuesta: sí. Los compradores simplemente ingresan su Mastercard SecureCode privado en una ventana en línea provista por el emisor de la tarjeta antes de poder completar la transacción en línea. El emisor de la tarjeta es el responsable de validar el código.

Respuesta: aquí encontrará una lista actualizada de proveedores Mastercard SecureCode certificados:  Lista de proveedores Mastercard SecureCode

Respuesta: una vez que haya completado la prueba de conformidad, Mastercard le otorgará un identificador de programa SecureCode.

Respuesta: al ofrecerle a los clientes la opción de utilizar SecureCode, obtendrá protección contra los reembolsos no autorizados para el tarjetahabiente para transacciones completamente en conformidad. Esta protección está diseñada para reducir su exposición a los reembolsos y a los gastos de procesamiento.

Y cuando implementa  SecureCode, incrementa la confianza del consumidor, haciendo que sea más probable que sus clientes realicen compras en línea en su sitio. También puede ayudar a ampliar el alcance geográfico de su negocio al venderle a clientes en países donde las tarjetas de débito se utilicen más que las tarjetas de crédito. Además de la protección extra contra los reembolsos para estos clientes, también podrá procesar sus transacciones con débito Maestro.

Respuesta: la mayoría de los comerciantes participantes exhibirán el logo de Mastercard SecureCode en sus sitios. Sin embargo, aunque no vea el logo de SecureCode, es posible que el comerciante sí sea un participante y se le solicitará su SecureCode.

Respuesta: cuando usted utiliza una tarjeta que está registrada en el programa SecureCode en los comercios en línea participantes, el comerciante automáticamente reconoce su Mastercard en el momento de la transacción.

Respuesta: cuando realiza una compra en un comercio participante e introduce sus detalles de pago de la Mastercard registrada, automáticamente su institución financiera le solicitará que ingrese su SecureCode. Después de revisar los detalles de su compra y de confirmar que su saludo personal es correcto, simplemente introduzca su SecureCode para completar su compra.

Respuesta: el saludo personal es un mensaje que usted crea durante la inscripción en el programa. Cada vez que realiza una compra en línea en un comercio participante, se le solicitará ingresar su SecureCode. En ese momento, verá  su saludo personal y otros detalles de la compra. El saludo personal es su garantía de que se está comunicando con su institución financiera.

Si el saludo personal que se muestra en la ventana emergente es incorrecto, no debe ingresar su SecureCode. Debe comunicarse con el servicio al cliente de inmediato llamando al número en el dorso de su tarjeta Mastercard registrada y denunciar un posible fraude.

Respuesta: el proceso de compra no se modifica, excepto que se le solicita que proporcione su SecureCode durante la finalización de la compra. Su SecureCode nunca será revelado al comerciante durante el proceso de finalización de compra.

Respuesta: si realiza una compra en un comercio que no participa de SecureCode, no se le solicitará su SecureCode. Seguirá estando protegido de las compras no autorizadas mediante Responsabilidad Cero de Mastercard.

Respuesta: para obtener más información acerca de cómo participar en Mastercard SecureCode, visite el comercio SecureCode.

Respuesta: utilizar Mastercard SecureCode brinda una seguridad extra para evitar que su tarjeta se utilice de manera no autorizada. Se aplican excepciones. Responsabilidad Cero ofrece una cobertura si su tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta.

Respuesta: visite el sitio web de su institución financiera para conocer los términos y condiciones específicos para su tarjeta.

Respuesta: visite el sitio web de su institución financiera para revisar la política de privacidad específica para su tarjeta.

Respuesta: si su pregunta no figura en la lista, le recomendamos que se contacte con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera  figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111. Si cree que su pregunta solamente puede ser respondida por Mastercard, haga clic aquí para enviar su pregunta.

Respuesta: cuando un tarjetahabiente envía su orden en línea en un comercio participante, Mastercard SecureCode realiza lo siguiente para asegurarse de que el tarjetahabiente esté autorizado para realizar esta transacción:  

• Inicia una ventana en línea del emisor de la tarjeta que le solicita al tarjetahabiente ingresar su código personal único.
• El emisor valida el código personal y aprueba la transacción.

Respuesta: sí. Mastercard SecureCode les brinda a los emisores una manera de aceptar las transacciones de débito Maestro en línea, que permite transacciones internacionales con comerciantes en países donde la tarjeta de débito está más establecida que la de crédito.

Respuesta: sí. Una vez que ha completado la prueba con éxito, Mastercard le otorgará el logo de Mastercard SecureCode para exhibirlo en su sitio web en conformidad con las directrices de Mastercard. Esto permite que los clientes sepan que está haciendo su parte para que sus transacciones sean más seguras.

Respuesta: Si tiene un Mastercard SecureCode, debe contactarse con la institución financiera que emitió su Mastercard si tienes algún problema. Haga clic aquí para encontrar su institución financiera. Tenga en cuenta que si su institución financiera no se encuentra en la lista, no ofrece SecureCode.