- El Chatbot en Colombia con apenas 10 días en el mercado, alcanzó un total de 205 interacciones con los usuarios.
- En el 2018 el chatbot, desarrollado e instalado en la página de Mastercard Brasil atendió 270.000 usuarios únicos, de los cuales 240.000 eran usuarios nuevos que utilizaban Facebook Messenger por primera vez.
- El Chatbot de Mastercard utiliza la APi (Application Programming Interface) interna de Elife para la integración con facebook y que, procesando el lenguaje natural, consigue indentificar lo que es dicho por el usuario.
Bogotá, julio de 2019. En esta era de transformación digital, los usuarios y consumidores de la marcas han comenzado a exigir cada vez más, una respuesta inmediata a sus requerimientos. Las plataformas digitales como redes sociales y páginas web, han permitido generar esta rapidez y comodidad en la interacción entre el usuario y las empresas.
Con base en esto, Mastercard lanza en Colombia su primer Chatbot en español con tecnología API (Application Programming Interface), el cual permitirá a la marca interactuar con los usuarios a través de la plataforma de Facebook Messenger, procesando el lenguaje utilizado por el usuario con el fin de identificar sus necesidades.
La interface API, garantizará una conversación dinámica por medio de la cual se le podrá dar respuesta a las inquietudes del usuario en tiempo reducido. En adición a esto, la plataforma será monitoreada continuamente por BuzzMonitor y toda una serie de operadores, para mejorar la inteligencia del robot que maneja la plataforma, y de esta manera realizar las mejoras pertinentes para brindar la mejor experiencia al usuario.
El chatbot de Mastercard, aplicado por primera vez en Latinoamérica en el 2018 en Brasil, llega ahora a Colombia a prestar su asistencia completamente personalizada, con disponibilidad 24/7, para atender cualquier requerimiento o direccionar al usuario con el analista pertinente, en caso de ser necesario.
Para la empresa de tecnología es fundamental establecer un vínculo con cada uno de sus usuarios. En este sentido, el uso de esta nueva plataforma en el país, permitirá mejorar el servicio al cliente, teniendo la posibilidad de dar una asistencia constante y en cualquier momento del día.
Desde que se lanzó la plataforma en Brasil se han alcanzado un total de 2.500.000 interacciones con los usuarios. Con este lanzamiento en Colombia, se espera que al año se realicen 7.200 interacciones. Mastercard se encuentra comprometido con la mejora continua de sus productos y servicios y principalmente, con la atención y experiencia que se les presta a sus usuarios.
