Ethoca expande recibos digitales a los consumidores a través de la colaboración con Microsoft

MIAMI, FL | 27 de abril 2020

Los clientes de Microsoft disfrutan de un fácil acceso a los recibos digitales a través de la red de bancos en expansión de Ethoca, proporcionando una mayor claridad en las transacciones durante todo el proceso de pago y costos reducidos asociados con la resolución de disputas


Ethoca, una compañía de Mastercard, anunció hoy una expansión de su colaboración con Microsoft que brindará a los clientes de Microsoft acceso simple a sus recibos de compra digital a través de las aplicaciones móviles de sus bancos, habilitado con el servicio de recibos digitales de Ethoca.

El consumidor digital de hoy exige más transparencia sobre sus compras en línea para eliminar la confusión de transacciones y simplificar la experiencia de pago general. No es extraño que los proveedores de productos digitales vean tasas de reclamo falsas del 80% o más por parte de los consumidores, quienes a menudo no reconocen sus propias compras o las de los miembros de la familia que tienen acceso a los datos de pago. Esto resulta en un número creciente de consumidores que usan el ciclo de disputas innecesariamente.

Según Mastercard, este fenómeno creciente representa una parte cada vez mayor de los volúmenes de contracargos globales que se estima que llegarán a más de 615 millones (USD) para 2021. También afecta la experiencia del consumidor que, sin saberlo, indican transacciones legítimas como reclamos de fraude, y así involuntariamente afectando como el banco interpreta futuras transacciones legitimas. Mastercard estima que los emisores de tarjetas y comercios incurren un $ 15- $ 70 (USD) en costos operativos por cada disputa.

Según un estudio reciente encargado por Ethoca por la firma de investigación Aite Group, el 93% de los consumidores encuestados dijo que más información, incluyendo una foto del recibo impreso, habría sido útil para las transacciones que terminaron informando a su institución financiera como no reconocidas o no autorizadas. El servicio de recibos digitales de Ethoca permite a las empresas, como Microsoft, poner esta información a la disposición de sus clientes a través de los bancos emisores de tarjetas actualmente inscritos en el servicio de Ethoca. Por lo general, los consumidores acceden a este recibo digital a través de la aplicación móvil de su banco. La solución se encuentra actualmente en vivo en los EE. UU. y la funcionalidad también está disponible para los comercios dentro de la región Latin America y el Caribe, con planes para una mayor expansión global durante todo el año. Se ha demostrado que el servicio de Ethoca reduce las consultas de transacciones por parte de los consumidores a su banco en un 15-30%.

"Ethoca está encantado de trabajar con Microsoft para resolver este desafío en la aplicación móvil del banco, donde los consumidores tienen la claridad de compra instantánea que necesitan para evitar hacer un reclamo falso", dijo Keith Briscoe, Director de Marketing y Producto de Ethoca. "La única forma en que la industria puede resolver este problema creciente y costoso es a través de la colaboración en toda la industria, entre emisores de tarjetas, comerciantes y marcas de tarjetas compartiendo información de compra en tiempo real a través de los canales que los consumidores conocen y confían".

"Esta iniciativa se alinea con el compromiso de Microsoft de ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada ocasión, incluido el acceso al recibo digital y la información de compra basados ​​en Azure de Microsoft", dijo Stuart Dwyer, Director de Pagos de Microsoft. "Mejor información sobre la transacción en tiempo real cuando surja alguna duda, generalmente cuando el cliente está revisando el resumen mensual de la tarjeta, puede ser efectivo para compras en línea. También se vincula con el compromiso de Microsoft de proporcionar a los clientes información sobre cómo prevenir el fraude mediante el uso de herramientas como notificaciones de gastos o límites de gastos, por ejemplo, vía la configuración disponible para administrar la experiencia de Xbox de la familia. Microsoft también está colaborando activamente con la industria para abordar el problema más amplio presentado por el uso indebido de cuentas y así mejorar la experiencia de compra de todos los clientes ".